Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Reyna’s Home Furniture gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über reynashomefurniture.com.
1. Übliche Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert und sauber sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Befestigungsmaterialien und der Originalverpackung zurückgesandt werden und einen Kaufnachweis enthalten.
2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels des Käufers
Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.
Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels des Käufers trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@reynashomefurniture.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.
Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen von uns verursachten Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Zahlung verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, und sie kann teurer als der Standard-Paketversand sein.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
nach Maß angefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; ausdrücklich vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufs- oder Räumungsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Nachlässigkeit, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@reynashomefurniture.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.
8. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie vom Versanddienstleister aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung verursachte Gebühren abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucher-Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsrecht in der EU Richtlinie für Einzelheiten.
12. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht vor, online gekaufte Waren zurückzugeben. Wir gewähren jedoch gegebenenfalls die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich an:
Name des Geschäfts: Reyna’s Home Furniture
Telefon: +1 713-923-5422
E-Mail: info@reynashomefurniture.com
Adresse: 2702 Telephone Rd, Houston Texas 77023, United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CST)